国航飞机餐吃出瓷器片,仅赔400元代用券!回应已安排专人处理

时间:2020-05-21
   8月10日,北京市民白先生在乘坐国航CA1229航班从北京飞往哈密时,在食用←飞机餐时吃到了瓷器碎片,导致其口腔被划破流血并引发肚子阵痛。白先生告诉南都记者,事后空乘方面提出让他ⓥ签署赔偿协议单,∏赔偿其400元航空代用券,但遭到其拒绝。目前,白先生已向民航局方面投诉此事。     8月13日晚,国ↂ航〒方面的工作人员回应称,目前г系๑统显示投诉已受理正在上报给公司,有专人正在对事件进行处理。   

  白先生称瓷器碎片已随身体排泄排出。     就此,盈科(广州)律师事务所合伙人律师马锦林表示,根据《最高人民法院关于精神损害赔偿的司法解〤释》规定,如乘客生命权、η健康权、身体权受到了损害,乘客有权提出精神损害赔偿。他表示,国航方面应承担损害赔偿责任。白先生有权与航空公司协商解决,也可以向法院提起诉讼。     乘客:飞机餐吃到黄豆大小瓷片 拒绝赔偿400元航空代♂用券     因为一顿“回想起来可怕”的飞机餐遭遇,北京市民白先生不得不临时结束出差,赶回北京就医。8〓月10日,他乘坐CA1229从首都国际机场前往哈密。据“飞常≤准”信息显示,CA1229于当天8点30分起飞,在飞行3个小时后于11点32分抵达哈密,全程1933公里,执飞机型为波音737-800。     南都记者┐从国航客服方面了解到,CA1229航班头等舱共有12个座位,“12个座位中设置了虚拟公务舱,公务舱实际座位就在这12个头等舱座位里,飞机餐供应与头等舱一致。” &nbsζp;   在飞行近一小时之后,空乘开始给机上乘客派飞机餐,“我吃完鸡蛋和火腿后,开始吃水果,它是用白色小瓷碟装的水果拼盘,分别有一小块苹果、柚子和菠萝。”白&先生告诉南都记者。     接下来,发生了白先生回想起来仍感到“可怕”的一幕。     “吃菠萝时,感到咔擦一响,开始我没在意,继续咀嚼,后来发现不对劲,一吐出来,是一个黄豆粒大小的白色瓷片。”白先生回忆道,整个过程持续30来秒,吐出来之后他的З牙床被尖锐的瓷片刮破,开≌始流血。     “当时我想发火的,考虑到旁边还有其他乘客在用餐,我就用纸巾擦了擦血,把空乘喊过来。我把瓷片交给空乘,周边乘客看了都很惊讶。&σrdquo;白先生称,空乘当场〆和他确认↓了瓷片是否来自于飞机餐的餐具,“我们当场检查了≈我的餐具是完好的,那么这一小块瓷器碎片到底Щ来自于哪里?”白先生感到疑惑。     “空乘说这东西不能吃,承认是工作失误。”让白先生感到惊讶的是,随后空乘立即拿了一份补偿协议单,“说希望我能理解,让我签名同意,我问补偿多少钱,她说按照规定吃进去的补偿400元,没吃进去补偿200元。”     白先生感到气愤并拒绝签名,&lαdquo;我跟她说,这个东西我不签,我不需要这400元航空〢代用券。要么你把这个东西吃了,我给你400元你看看怎么样?”随后两〥个小时的飞行过程中,白先生表示肚子时有阵痛,“就像针扎一样。&Ъrdquo;     乘客:不排除搜集证据提起诉讼     航班落地后,“地勤跟我说抓紧时间去医院,说你自己打车去,回头我们给你报。&rd℅quo;白先生于是致电国航客服,“然后国航才派当地机场人员派车送我前往医院。”     8月11日下午1点许,白先生抵达哈密市中心医院就〨诊,白先生向南都记者出示了CT片,“到了医院后肚子没那么疼了,当地医院条件有限,他们只有检测金属的仪器,无法检察出来胃里是否有瓷器。”     “我只好连夜找〡人开车,驱车2600公╨里回北京。”因为这件事,原≡本需在哈密出差四〗天的白先生,提前结束出差提前赶回北京。昨天(8月12日)下午,白先生回京后家人陪同下前往天坛医院就诊,“大夫诊断后说胃里无异常,口腔有伤口。”白先生表示,8月12日晚该瓷器碎片已随身体排泄排出。

  白先生出示的在哈密医院检查的CT片。   ε  白先生透露,事后国航方面仅答应报销就医费用,“他们的工作人员跟我说,我国法规没有精神损失费用的规定,因此不赔偿精神损失费用。”     白先生叹气道,“回想起来真的可怕,有点害怕,要是这整块瓷片吃进去,整个肠道不就完了,幸好只是吞下去一半,另一半吐出来了。”     

    白先生表示,由于医疗设备有限,哈密当地医院称仅有检测金属的设备,未有检测瓷器的仪器,医生劝他在医院附∞近住下以备紧急情况。     经历此遭遇后,白先生称,“我对航空餐的安全性存有怀疑,也希望能借我的经历提醒其他乘客在用航空餐时要注意。其次,我对国航空乘的服务态度不满。整个过程中,空乘人员也没≥有递水或纸巾。我看旁边的乘客在用餐不想影响其·他人,就自己╬用餐纸擦拭,血流出了牙槽,断断续续流了好长时间,后来我去飞机上卫生εїз间处理,一直没有人管。”∧     白│┃先生表示不排除搜集证据进行起诉。“除了医药费,我希望国航能赔偿我的精神损失费用,并向我道歉。” &nb▋spⅪ;   国航:有专人对此事进行处理
  律师:乘客有权提出精神损害赔偿     南都记者获悉,目前民航局已受理♧白先生的投诉,事件正在处理中。8月13日晚,Ч国航方面回应称,目前系统显示投诉已受理,正在上报给公司,有专人正在对事件进行处理中。 ╭╮    关于白先生打算向$国航提出索赔精神损失费用,盈科(广州)律师事务所合伙人律师马锦林表示,“白先生有权提出精神损害赔偿。”《最高人民Ю法院关于精神损害赔偿的司法解释》对此有明确规定,Ⅳ如果乘客的生命权、健康权、身体权受到了损害,可以提出Д精▫神损害赔偿。     他表示,国航方面应承担损害赔偿责任,赔偿乘客的医疗费、误工费、交通费和精神损失费等。白先生有权与航空公司协商解决,也可以向法院提起诉讼。
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